Toimitus-, palautus-, takuu- ja virhevastuuehdot

Toimitukset

Toimitamme tuotteita Suomessa. Tilauksen yhteydessä ilmoitetaan tuotteelle mahdolliset toimitustavat ja toimituskulut.

Toimitusaika-arvio ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai tilauksen yhteydessä. Mikäli toimitusaikaan tulee olennainen muutos, olemme asiakkaaseen yhteydessä.

Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa ilmoitetut yhteystiedot ja toimitusosoite ovat oikein.

Suuret ja painavat tuotteet

Suurikokoisten tai painavien tuotteiden, kuten klapikoneiden, traktori- ja työkoneiden sekä muiden koneiden, toimitustapa ja toimituskustannus voivat poiketa tavanomaisesta pakettitoimituksesta. Tuotteen yhteydessä ilmoitetaan mahdolliset erityiset toimitusehdot.

Vastaanotettaessa suuri tai painava lähetys pyydämme tarkastamaan pakkauksen ja tuotteen mahdollisuuksien mukaan.

Kuljetusvauriot

Tarkastathan lähetyksen mahdollisuuksien mukaan vastaanoton yhteydessä.

Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan kuljetuksesta johtuva vaurio, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimittamaan kuvat vauriosta sekä pakkauksesta. Tarvittaessa pyydämme tekemään vahinkoilmoituksen myös kuljetusyhtiölle.

Kuljetusvaurio kannattaa ilmoittaa viipymättä, jotta asian selvittäminen kuljetusyhtiön kanssa on mahdollisimman sujuvaa. Kuljetusvauriosta ilmoittamatta jättäminen kuljetusyhtiölle ei kuitenkaan poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia suhteessa myyjään.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajalla on verkkokaupassa tehdystä tilauksesta yleensä oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta meille yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse.

Tuote tulee palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä, ellei kanssasi ole sovittu toisin.

Asiakas vastaa palautuksen suorista kustannuksista.

Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautamme asiakkaalle saadut maksut kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautettaviin maksuihin sisältyy myös alkuperäisen toimituksen kustannus siltä osin kuin kyse on edullisimmasta tarjoamastamme tavanomaisesta toimitustavasta.

Jos asiakas on valinnut tarjolla olleen edullisimman toimitustavan sijasta kalliimman toimitustavan, emme ole velvollisia palauttamaan kalliimman toimitustavan ja edullisimman vakiotoimitustavan välistä erotusta.

Palautettava tuote tulee pakata asianmukaisesti. Asiakas voi joutua vastuuseen tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien, toimivuuden ja luonteen selvittämiseksi on tarpeellista.

Joidenkin tuotteiden, kuten käytön jälkeen polttoainetta tai öljyä sisältävien koneiden, palauttamiseen voi liittyä erityisiä vaatimuksia.

Reklamaatiot ja lakisääteinen virhevastuu

Jos tuotteessa ilmenee virhe tai tuote ei vastaa sovittua, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian sen jälkeen, kun virhe on havaittu.

Reklamaatio kannattaa tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta ja mahdollisuuksien mukaan kirjallisesti sähköpostitse.

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet perustuvat kuluttajansuojalakiin. Myyjän lakisääteinen virhevastuu on erillinen asia valmistajan tai maahantuojan mahdollisesta vapaaehtoisesta takuusta.

Tuotteen virhetilanteessa pyrimme ensisijaisesti selvittämään asian ja korjaamaan virheen tai järjestämään tuotteen korjauksen kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilanteesta riippuen kyseeseen voivat tulla esimerkiksi korjaus, tuotteen vaihtaminen, hinnanalennus tai kaupan peruuttaminen kuluttajansuojalain edellytysten mukaisesti.

Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.

Valmistajan takuu

Tuotteelle mahdollisesti myönnettävä valmistajan tai maahantuojan kaupallinen takuu on vapaaehtoinen lisäetu, eikä se rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Takuiden ehdot ja voimassaoloajat vaihtelevat tuotteen ja valmistajan mukaan. Mahdollinen valmistajan takuu ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai tuotteen mukana toimitettavissa takuuehdoissa.

Takuu voi sisältää ehtoja esimerkiksi tuotteen käyttötarkoituksesta, huollosta, asennuksesta ja kulutusosista. Takuuehdot eivät kuitenkaan rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

EU:n yhdenmukaistettu ilmoitus lakisääteisestä takuusta

EU:n yhdenmukaistettu ilmoitus muistuttaa kuluttajaa hänen lakisääteisistä oikeuksistaan tavaran virhetilanteissa. Ilmoitus ei rajoita kuluttajan oikeuksia eikä korvaa mahdollisia tuotekohtaisia kaupallisia takuuehtoja.

Takuukorjaukset ja huolto

Mikäli tuotteessa ilmenee takuuaikana vika tai tuotteelle on myönnetty valmistajan kaupallinen takuu, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä huoltoon.

Ilmoita yhteydenotossa vähintään:

tilausnumero tai ostotosite
tuotteen merkki ja malli
mahdollinen sarjanumero
kuvaus havaitusta viasta
mahdollisuuksien mukaan kuvat tai video viasta.

Näin pystymme selvittämään asian ja ohjaamaan tuotteen tarvittaessa oikeaan huoltoon.

Takuu ei lähtökohtaisesti kata normaalia kulumista, kulutusosia, virheellisestä käytöstä aiheutuneita vaurioita tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vikoja. Takuuasioissa noudatetaan aina kyseisen valmistajan takuuehtoja.

Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tuotteen virhetilanteessa.

Käytetyt ja huolletut tuotteet

Käytettyjen, esittelykoneiden ja huollettujen tuotteiden mahdolliset poikkeavat ehdot, takuuajat ja kuntoa koskevat tiedot ilmoitetaan tuotteen yhteydessä.

Käytetyn tuotteen lakisääteinen virhevastuu määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti.

Yritysasiakkaat

Näitä kuluttaja-asiakkaita koskevia peruuttamis- ja virhevastuuehtoja sovelletaan kuluttajakauppaan.

Yritysasiakkaiden tilauksiin sovelletaan yritysten väliseen kauppaan sovellettavia ehtoja sekä tilauksen yhteydessä sovittuja ehtoja.

Yhteydenotot

Reklamaatioissa, palautuksissa ja takuuasioissa ota yhteyttä Puutarhakone.fi:n asiakaspalveluun: myynti@puutarhakone.fi

Pyydämme ilmoittamaan mahdollisuuksien mukaan tilausnumeron sekä tuotteen tiedot, jotta asian käsittely voidaan aloittaa mahdollisimman nopeasti.

Toimitus- ja maksuehdot 🍃